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Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Queremos que sepas cuánto pagarás y cuándo puedes esperar tu pedido antes de completar la compra. Esta política explica cómo procesamos y entregamos los pedidos de UNPAW™ en México.
El envío no está incluido automáticamente en el precio del producto. Su costo se calcula según el pedido y la dirección de entrega, y se muestra en pesos mexicanos antes de confirmar el pago.
Si una promoción incluye envío sin costo, lo indicaremos expresamente durante la compra. No añadiremos un cargo de envío distinto al que aceptaste al finalizar tu pedido.
Procesamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Recibirás una confirmación de compra por correo electrónico. Cuando despachemos el paquete, te enviaremos la información de seguimiento disponible.
En periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar más. Si ocurre un retraso relevante, te informaremos por correo.
Después del despacho, la entrega tarda aproximadamente 7 a 14 días hábiles, según la ubicación y la operación de la paquetería. Este plazo se suma al tiempo de procesamiento indicado arriba.
Se trata de una estimación, no de una fecha garantizada. Si tu pedido presenta un retraso, escríbenos con tu número de pedido para que podamos revisar su estado y ayudarte a resolverlo.
Actualmente aceptamos pedidos para las direcciones de México disponibles durante el proceso de compra. Si necesitas un envío fuera del país, contáctanos antes de comprar para consultar si es posible.
Cuando el pedido haya sido despachado, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento, si está disponible para ese envío.
La paquetería puede tardar en mostrar los primeros movimientos. Si el seguimiento no se actualiza o necesitas ayuda para localizar tu paquete, escríbenos.
Antes de pagar, revisa que tu nombre, teléfono y dirección estén completos y correctos.
Si detectas un error después de comprar, contáctanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido despachado, aunque no siempre será posible modificar la dirección una vez enviado.
Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al comprar, te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier costo de reenvío antes de realizar un nuevo envío.
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al que pediste, contáctanos tan pronto como sea posible en info@theunpaw.com. Para ayudarnos a revisar el caso, incluye tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto y del empaque, si las tienes.
Revisaremos la incidencia y te comunicaremos la solución correspondiente. Te recomendamos conservar el empaque mientras se resuelve el caso.
Si el seguimiento indica una demora importante, o marca el paquete como entregado y no lo has recibido, escríbenos a info@theunpaw.com con tu número de pedido.
Revisaremos la información del envío y coordinaremos la investigación con la paquetería. Te mantendremos informado y te indicaremos los siguientes pasos según el resultado.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros métodos de envío. La versión aplicable a tu pedido será la que estaba publicada cuando realizaste la compra.
Para cualquier duda sobre tu envío:
UNPAW™
Correo: info@theunpaw.com
Sitio web: unpawmx.com